《你的灯亮着吗？》阅读笔记——Ⅲ

1.问题是什么？不是马上找问题的解决办法，而是1）思考问题的来源。2)从各个角度定义：甲方的问题，乙方的问题，以及第三方，从不同的角度看待问题。3)不要把某个问题的解决方法误认为是问题的定义，特别是这个解决方法是你自己所使用的。 4)问题的产生，就是人的期望和体验之间的差别。5)永远不要肯定你已经有了问题的正确定义，即使已经解决了问题之后。6)当你沉迷于寻找问题定义和解决方法时，不要忘记随时都回头看看，看看自己是不是已经迷路了。7)不能代别人解决问题。

2.不要轻易下结论，也不要忽视你的第一印象

3.试着从不同角度去理解问题，这是可以联系的：你把自己想象成盲人，外国人，游客，小孩，去使用一样东西，会有什么感觉。但是，为什么这些问题（甚至显而易见）这么多年没解决掉？这个时候你要想到

4.每一种新的观点都会带来新的问题（不相称）

5.问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在。比如，车祸发生时，一般会去想司机的问题，很少会认为公路速度限制太宽。