老子在道德經裡頭曾提到：「天下之至柔，馳聘天下之至堅」，又說：「堅強者死之徒，柔弱者生之徒」。其實人在面對世間的萬事萬物都是一樣的，只是當我們學習將這個至理套用在IT的工作職場時，將可以讓我們在這條崎嶇的IT道路上走得更加平順，而不至於跌跌撞撞的。
在IT專業的工作中有著多樣的領域，像是常見的有客服工程師、維護工程師、程式設計師、系統分析師、網路工程師、系統工程師等等。然而無論您的頭銜是什麼，您每一天所要面對的除了那死板板的機器之外，其餘的都是「人」了。有些工程師只需要面對主管與同組別的同事即可，有些工程師則是還得面對使用單位的用戶，更辛苦的IT是得同時面對老闆、同僚、使用單位、客戶以及合作廠商。
當您每一天所需要面對的人事越多時，處事圓潤的「柔」功夫就必須更加著墨才行。如何圓潤呢？請觀察流水吧，因為天下至柔者莫過於水，而水有著三種特性值得我們來學習，第一就是最重要的根本「柔」，有了柔才能夠進而懂得「謙下」，懂得謙下自然就可以達到「不爭」的境界了。有智慧的IT工作者，懂得將與他人爭論的時間，拿來圓滿所承接的工作與提升自己的專業能力以及素養。相反的，凡事都要和別人爭論到底的IT工作者，在心浮氣躁的身心之下，理所當然無法將所承接的工作處理完善，更別談有多餘的時間來提升自己的專業素養了。
當我們時時將「柔」這個一字訣放在心中時，當面對上司、下屬、使用單位、客戶等人事時，即使「理」一字站在我們這裡也不會因理直氣壯，然後演變成得理不饒人的緊張場面了，而是自然轉換成了理直氣和的祥和之氣了。懂得以柔的態度來面對每天繁雜的IT工作內容，久而久之就會受到周圍人的尊重，當有使用者需要你幫忙時，便會自然很和氣的和你討論以及接受你的建議。相對的當你需要其他同事幫助時，他們也會很樂意出手協助你解決難題，像是協助你找出某一段程式碼的臭蟲(BUG)，或是幫你排除網路故障的相關問題等等。
本文最後要提醒大家的是，所謂「柔」並非是軟弱，而是懂得謙下與不爭，如此一來無論是在面對工作、家庭或是社群活動的人事時，才能因圓潤而圓滿。
顧大俠
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