二次营销是在激烈的市场竞争环境下的一种竞争导向型战略，倡导经营客户，降低营销成本。企业构建客户服务系统，旨在提升企业在处理客户服务中的快速反应能力，通过提升客户满意度、客户忠诚度来达到二次营销效果，这就要求公司必须有较强的客户服务管理能力。
客户服务应答
远程服务系统结合了人工在线客服以及智能机器人应答两种方式，人工在线客服包括了嵌入企业网站、软件产品中的在线客服以及接入到移动端微信公众号、APP的在线客服；基于知识库的智能机器人应答，可帮助企业建立自助答疑系统，根据实际服务需求自定义建立知识库。
除此以外，顾客也可以采取邮件的形式，将需要解决的问题发送到企业邮箱，web1800可以将其转化为一个个的问题工单，交由相关人员处理。通过web1800的服务系统，就可以将来自于各个渠道的用户服务请求集中到一个平台处理，同时借助系统内的工单系统，实现内部之间工作任务转接，快速响应并解答客户问题。
客户关系管理
Web180远程服务系统内的消息推送服务，可以帮助企业主动向特定的客户群组推送消息，主动服务客户，实现更精准的客户服务营销，同时避免骚扰信息给客户带来的负面情绪。
针对于企业20%的重点客户，web1800独有的VIP通道技术可实现多对一的服务，企业的VIP客户在请求服务排队、多对一服务以及独享资源开放下载都有独特优势，让高优客户享受到真正的VIP待遇。
对于已经有CRM管理系统的企业，web1800可实现与CRM数据库信息同步对接，在客户登陆时自动记录或提取已有用户信息、历史服务记录等，便于企业对于不同客户的差别服务。如税服企业可以根据用户输入的ID号识别个人用户、企业用户以及客户的地域来源，然后转接到相对应的客户服务分组。
服务分配
企业可根据服务范围、服务类型进行客服分组，如在线购买过程中的售前客服、售后客服，服务产品中的造价软件、财务软件等，用户进入排队分组后自动转接到后台相对应的客服。Web1800内部的沟通协作功能确保了不同分组之间、一线客服与二线工程师团队之间能够相互交流协作。除此之外，工单系统也能有效保证客户问题快速找到相对应的人来解决，每一个工单的处理状态在企业客服端以及用户的客户端都即时可查询，随时跟进解决状态。
服务质量监督
Web1800内提供多张数据报表，如客户反馈报、绩效报表、运营报告、产品问题报告、工单处理报告，所有的服务最终都能输出清晰的数据报表。对于每一个客服人员的服务质量、会话语术、服务效率都是可监控管理的，在web1800下甚至可以细微监督到每个服务人员每分钟服务情况,服务管理部门以及企业可以由此来判断每个服务人员的工作能力和工作量。
远程服务
远程服务可以实现在线会话、文件传输、截屏、远程演示、远程控制等功能，让问题描述更清晰，服务更顺畅。
创新型服务被视为企业获得更多忠诚客户，提升客户满意度的重要途径，尤其是机器人在线应答客服已经在各个领域开始广泛应用。Web1800远程客户服务系统是基于SAAS平台云服务平台，企业可以按需配置，最大化节约服务成本的同时实现自身的个性化客户服务系统，打造创新型服务体系。