[计算机故障处理]小区宽带无法上网(中国联通)

今天一个同事来反映,说小区宽带无法正常上网了。

他已经处理的步骤：

前往营业厅，查看缴费是否正常。（正常)

我建议他要做的其他应该检查的步骤：

0、检查电脑是否正常？（可以更换另外一台电脑测试）

1、检查路由器是否正常？可以直接将电脑连接外线，建立宽带PPPOE连接，查看错误代码。

如果PPPOE的用户密码不记得，可以通过帐号来打电话给中国联通10010转人工查询。

2、检查连接线缆是否正常？（包括路由器与电脑之间的，路由器所接外线。如果可以，可以用测线仪器，以便检查断线位置）

3、检查小区其他人家是否正常？

经过检查，发现小狗将他家的线缆咬断了，因为在桌子下面，所以没有注意到。但是通过路由器界面发现WAN口无连接，电脑直接连接也无法拨号，显示错误651。