ITop

iTop，即IT运营门户（IT Operation Portal），是一个开源web应用程序，用于IT环境的日常运营。它基于ITIL最佳实践，而又不拘泥于任何具体流程。它很灵活，可以适应不管是非正 式的、务实的流程，还是严格遵循ITIL的流程。它的核心是CMDB，即配置管理数据库（Configuration Management Data Base）。CMDB是iTop最早开发的部分，然后是工单流程和其它衍生流程。 它的理念是，CMDB必须是业务工具。保证CMDB的准确性和最新性的唯一方式是： IT团队（如技术支持代理、IT工程师等）每天使用它。此外，CMDB与其它IT工具（如监控系统、报表工具、自动化库存等）整合得越多，CMDB就越全面。

社区论坛：http://www.itilxf.com/forum-172-1.html

开源地址：http://sourceforge.net/projects/itop/

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Features

  • Fully configurable CMDB
  • HelpDesk and Incident Management
  • Service and Contract Management
  • Change Management
  • Configuration Management
  • Automatic SLA management
  • Automatic impact analysis
  • CSV import tool for all data
  • Consistency audit to check data quality
  • Data synchronization (data federation)
时间： 2024-11-12 05:22:24

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[转自itilxf论坛]iTop百问百答

iTop是什么,和其他itsm软件相比有什么优势?iTop,是一个开源web应用程序,用于IT环境的日常运营.它基于ITIL最佳实践,而又不拘泥于任何具体流程. 优势: 1. 开源,扩展性强容易开发. 2. 理念.强调以人为本的IT运维和运营的管理:3. 工具.用户操作智能化,提高工具使用效率: 4. 扩展性.丰富的集成接口和定制功能,提升工具随需而变的能力: 5. 合规性.遵循ITIL最佳实践.国际通行的ISO20000标准: 6.CMDB核心.提供强大的CMDB模块,动态生成CI关系拓扑图:

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