1、监理单位的体系建设分为哪3部分？
答：①业务体系建设、②质保体系建设、③管理体系建设
2、监理单位监理服务质量管理的方式有2种，哪2种？优缺点是什么？
答：①以单位管理、②以监理项目部自我管理
单位管理的优点可以保证单位各个监理项目部按照统一的要求管理，易于控制；缺点是限制了总监理工程师对质量控制的积极性，管理费用大。
监理项目部管理的优点是总监理工程师质量控制的积极性高；缺点是不易于公司统一要求管理不易于控制。
3、监理服务质量的控制方式，按照时间可以分为哪3种？按照控制主体分为什么？按照评价方式分为什么？
答：①按照时间分为预防性控制、监督性控制、补偿性控制。
②按照主体方式分为单位质保部门和监理项目部
③按照评价方式分为内部评价和外部评价
4、监理服务质量控制的内容包括哪些？
答：①监理人员素质及数量、②监理设施、③监理工作指导文件、④监理实施过程、⑤监理效果
5、监理单位遵照什么步骤建立和完善质量保证体系？
答：①准备大会；②质量体系策划；③编写质量体系文件；④培训内部审核员；
⑤质量体系试运行；⑥内部质量体系审核；⑦管理审核；⑧质量体系认证前准备
⑨质量体系认证过程；⑩质量体系的进一步改进与完善。
6、监理单位的权利中，应按照什么原则，开展监理工作？
答：守法、公平、公正、独立
7、监理单位的行为准则是什么？
答：守法、公正、独立、科学、保密
8、在行为准则中，什么是公正，什么是独立，什么是科学。
答：①公正是建设单位与承建单位发生纠纷时，不偏袒任何一方。
②独立是监理单位不能参与除监理以外的与本项目有关的业务。
③科学是依据科学的方案、运用科学的手段、采取科学的方法，进行科学的总结。
9、监理单位的风险类别（记）？同时，要理解各类别的内容。
答：①行为责任风险：从事了自身职责外的工作，并造成了工作上的损失；在工作中发生了失职行为造成了损失；主观上无意识的行为未能严格履行职责并造成了损失。
②工作技能风险：工作技能的不足，本该发现的问题却未发现。
③技术资源风险：监理工程师按照正确的监理程序和方法对开发过程进行了检查和监督，并未发现任何问题，由于人力财力及技术资源的限制，无法对所有环节部位的问题均能检查发现。
④管理风险：管理机制不健全造成的风险。
10、监理单位的风险防范方法是干什么（记）。
答：谨慎签订监理合同、严格履行合同、提高专业技能、提高管理水平。
第五章 监理项目的组织与规划
11、监理项目部的组织形式和规模，应根据什么因素确定？
答：应根据委托监理合同的服务内容、服务期限、工程类别、规模、技术复杂程度、监理方式等因素确定。
12、监理项目实行（）负责制？监理人员必须包括什么？总监代表可否不配备？
答：监理项目实行总监理工程师负责制；监理人员必须包括总监理工程师、专业监理工程师、监理员；总监理工程师代表可以不配备。
13、监理单位应于委托监理合同签订后（）日内，要将（）书面通知建设单位。
答：签订合同10日内要将总监理工程师任命书、监理项目部的组织形式、人员构成书面通知建设单位。
14、当总监需要调整时，如何办？当专业监理工程师需要调整时，如何办？
答：①当总监需要调整时需要征得建设单位的同意并书面通知承建单位；
②当专业监理工程师需要调整时只需要书面通知建设单位及承建单位
15、总监的职责、总监代表的职责、监理工程师的职责、监理员的职责是什么？
答：①总监理工程师的职责：
1、对信息工程监理合同的实施负全面责任
2.负责管理监理项目部的日常工作，并定期向监理单位报告
3．确定监理项目部人员的分工
4.检查和监督监理人员的工作，根据工程项目的进度情况可进行人员的调配，对不称职的人员进行调换
5.主持编写信息工程监理规划及审批监理实施方案
6.主持编写并签发监理月报、监理工作阶段报告、专题报告和监理工作总结、主持编写质量评估报告。
7.组织整理工程项目的监理资料
8.审定承建单位的开工报告、系统实施方案。系统测试方案及进度计划
9．支持监理工作会议，签发监理项目部重要文件和指令
10.审查承建单位竣工申请，组织监理人员进行竣工预验收、参与工程项目的竣工验收，签署竣工验收文件。
11.审核签认系统工程和单元工程的质量验收记录
12.主持审查和处理工程变更
13.审批承建单位的重要申请和签署工程费用支付证书
14.参与工程质量事故调查
15.调解建设单位和承建单位的合同争议，处理索赔，审批工程延期
16.负责制定专人记录工程项目监理日志
②总监代表的职责
1.?总监理工程师代表由总监理工程师授权，负责总监理工程师指定或交办的监理工作
2.?负责本项目的监理工作和一般性监理文件的签发
3.?总监理工程师不得将下列工作委托给总监理工程师代表
??根据工程项目的进度情况进行监理人员的调配，调换不称职的监理人员。
??主持编写工程项目监理规划及审批监理实施方案
??签发工程开工/复工报审表、工程暂停令、工程款支付证书、工程项目的竣工验收文件。
??审核签认竣工结算
??调解建设单位和承建单位的合同争议，处理索赔，审批工程延期
③专业监理工程师的职责
1.?负责编制监理规划中本专业部分以及本专业监理实施方案
2.?按专业分工并配合其他专业对工程进行抽检、监理测试或确认见证数据，负责本专业的测试审核、单元工程验收、对本专业的子系统工程验收提出验收意见
3.??负责审核承建单位提交的设计本专业的计划、方案、申请、变更、并向总监理工程师提出报告
4.??负责审核实施方案中本专业部分
5.??负责审核本专业投入软硬件设备和工程的原始凭证，检测报告等质量证明文件及其实物的质量情况；根据实际情况有必要时对上述进行检验
6.??负责本专业工程量的核定，审核工程量的数据和原始凭证
7.??负责本专业监理资料的收集、汇总及整理，参与编写监理日志、监理月报
④监理员的职责
1．在监理工程师的指导下开展工作
2．检查承建单位投入工程项目的软硬件设备、人力及其使用、运行情况，并做好检查记录
3．复核或从实施现场直接获取工程量核定的有关数据并签署原始凭证、文件
4．按详细设计说明书及有关标准，对承建单位的实施过程进行检查和记录，对安装、调试过程及测试结果进行记录
5．做好督导工作，发现问题及时指出并向本专业监理工程师报告
6．做好监理日记和有关监理记录
16、总监不得将哪些工作委托总监代表（记）？
答：①根据工程项目的进展情况进行监理人员调配，对不称职的监理人员进行调换
②主持编写工程项目监理规划及审批监理实施方案
③签发工程开工/复工报审表、工程暂停令、工程款支付证书、工程项目的竣工验收证书、审核签认竣工结算
④调解建设单位与承建单位的合同争议，处理索赔，审批工程延期
17、监理大纲的定义？目的、作用。
答：①监理大纲的定义：是指建设单位在选择合适的监理单位时，监理单位为了获得监理任务，在项目招投标阶段编制的监理方案性文件
②监理大纲的目的：要是建设单位信服，并采用本监理单位制定的监理方案，能够圆满实现建设单位的投资目标及投资意图，进而赢得竞争投标的胜利
③监理大纲的作用：是为监理单位的经营目标服务的，起着承接监理任务的作用
18、监理规划的定义？作用？监理规划的编制时间？
答：①监理规划的定义：是在监理委托合同签订后，由监理单位制定的指导监理工作的纲领性文件
②作用：它起着指导监理单位规划自身的业务工作，并协调与建设单位在开展监理活动中的统一认识，统一步调，统一行动的作用
③监理规划的编制时间是在监理委托合同签订后
19、监理细则的定义。
答：①定义：是在监理规划的指导下，监理项目部已成立，各项专业监理工程师责任已落实，配备的专业监理工程师已经上岗，再由专业监理工程师根据专业项目特点及本专业技术要求所编制的、具有实施性和可操作性的业务性文件。监理实施细则是由各专业监理工程师负责住持编写，并报项目总监理工程师认可批准执行
20、P60页，表5-1，一定要理解。（记）
名称
编制对象
负责人
编制时间
编制目的
编制作用
编制内容
为什么
做什么
如何做
监理大纲
项目整体
公司总监
招投标阶段
提供建设单位审查监理能力
增强监理业务中标的可能性
重点
一般
无
监理规划
项目整体
项目总监
监理委托合同签订后
项目监理的工作纲领
对监理自身工作的指导考核
一般
重点
重点
监理细则
某项专业监理工作
专业监理工程师
监理项目部建立、责任落实后
专业监理实施的操作指南
规定专业监理程序、方法、标准，使监理工作规范化
无
一般
重点
21、监理规划开展监理工作的依据和基础，监理规划相当于初步设计，监理相当于（）？
答：监理细则相当于“实施图”设计
22、监理规划的作用？（记）
①是监理项目部只能的具体体现
②是指导监理项目部全面开展工作的纲领性文件
③是信息系统工程监理管理部门对监理单位进行监督管理的主要内容
④是建设单位检查监理单位是否能够全面认真履行信息系统工程监理委托合同的重要依据
⑤是具有合同效力的一种文件
23、编制监理规划的基本要求？
答：统一性、针对性、时效性
24、编制监理规划的依据？编制监理细则的依据？
答：①监理规划的依据
> 与信息系统工程建设有关的法律法规及项目审批文件
> 与信息系统工程监理有关的法律法规及管理办法
> 与本工程项目有关的标准、设计文件、技术资料等其中标准应包含公认应该遵守的相关国际标准、国家或地方标准
> 监理大纲、监理合同文件以及与本项目建设有关的合同文件
②监理细则的依据
> 已经批准的监理规划
> 与信息系统工程相关的国家、地方政策，法规和技术标准
> 与工程相关的设计文件和技术标准
> 实施组织设计
> 合同文件
25、监理规划的内容（记）？监理细则的内容？（记）EG：监理工具和设施是在规划中，非细则中。
答：①监理规划的内容（需要建设单位批准）
1.?工程项目概况
2.?监理的范围、内容及目标
3.?监理项目部的组织结构与人员配备
4.?监理依据、程序、措施及制度
5.?监理工具和设施
②监理细则的内容
1.?工程专业的特点
2.?监理流程
3.?监理的控制要点及目标
4.?监理方法及措施
26、监理单位把细则提供给承建单位，能起到（）作用？能为承建单位起到（）作用？
答：工作联系单及通知书的作用，能为承建单位起到提醒的作用
27、监理细则对建设单位、对承建单位、对项目部的作用？（根据教材内容缩写）。
答：
> 监理细则对建设单位的作用是有利于取得建设单位对监理单位的信任，从而取消建设单位对监理工程师素质的怀疑；
> 对承建单位的作用是能起到工作联系单和通知单的作用
> 对监理项目部的作用是让监理工程师增加对本项目的认识程度，是指导监理工作开展的文件与备忘录
?
第六章??质量控制
28、监理单位对承建单位的人员控制有哪些方面？
答：审核项目经理证书、审查项目过程的质量控制体系减少个人的随意性、督促建立有效的版本控制体系和文档管理体系，减小人员流动所带来的损失。
29、什么是质量控制最关键的因素？
答：能否选择优秀的系统集成单位时质量控制的关键因素
30、谁的质量控制体系能否有效运行是整体项目质量控制的关键？（）是项目成功的关键因素之一？监理单位是协调方，即要（）、还要（）？
答：承建方位的质量控制体系能否有效运行时整体项目质量控制的关键；
建设单位应该建立较完整的质量管理体系是项目成功的关键因素之一；
监理单位既要按照自己的质量控制体系从事监理活动还要对承建单位的质量控制体系及建设单位的工程管理体系进行监督和指导
31、在三方协同的质量控制中，质量管理体系的要求：建设单位、承建单位、监理单位的参与人员（记）。
答：①建设单位为本项目配备的质量管理人员
②承建单位为质保部门的质量管理人员
③监理单位为质量监理工程师、总监理工程师及专家
32、监理单位监督、检查承建单位质量保证体系的主要内容包括哪些？
答：①制定明确的质量计划
②建立和健全专职质量管理机构
③实现管理业务标准化，管理流程程序化
④配备必要的资源条件
⑤建立一套灵敏的质量信息反馈系统
33、设置质量控制点的意义是什么？
答：①分解；②分析；③监测；④纠偏；⑥保证。
34、质量控制点的设置原则是什么？（记）
答：①突出重点；②易于纠偏；③有利于参与工程控制的三方从事工程质量的控制活动；
④控制点设置的灵活性、多态性
35、在招标阶段及准备阶段，监理单位对承建单位以及人员资质的审核注意要点有哪些？
答：①资质文件是否真实、齐全
②承建单位的资质等级是否与本工程项目的规模相适应
③承建单位的技术领域是否与本工程需要的技术相符合
④拟派往本工程的项目管理人员是否具有信息产业部办法的系统集成项目经理或者高级项目经理证书，证书是否真实有效
⑤其他技术人员的技术经理是否与本工程的技术要求相符合
⑥承建单位是否建立了完善的质量保证体系
36、针对于关键过程的质量控制实施要点有哪些？
答：①制定阶段性质量控制计划是实施阶段质量控制的基础
②进行工程各阶段分析，分清主次、抓住关键是阶段性工程结果质量控制的目的
③设置阶段性质量控制点，实施跟踪控制是工程质量控制的有效手段
④严格各过程间交接检查
37、对于从国软引进的硬件设计如何检查？软件设计如何检查？
答：应在交货合同规定的期限内开箱逐一查验，软件应检查是否有授权书或许可证号码等等并逐一与合同设备清单进行核对
38、对工程质量有重大影响的软硬件，如何查检/
答：应审核承建单位提供的技术性能报告或者权威的第三方测试报告
39、在哪些情况下，总监有权下达停工令？（记）
答：①实施开发中出现质量异常情况，经提出后承建单位仍不采取改进措施者；或者采取的改进措施不力，还未使质量状况发生好转者
②隐蔽作业未经现场监理人员查验自行封闭、掩盖者
③对已发生质量事故未进行处理和提出有效的改进措施就继续进行者
④擅自变更设计文件及开发方案自行实施、开发者
⑤使用没有合格证的工程材料、没有授权证书的软件，或者擅自替换、变更工程材料及使用盗版软件者
⑥未经资质审查的人员进入现场实施、开发者
40、承建单位提出验收申请后，监理单位审核验收计划和验收方案，主要审查内容是什么？
答：验收目标、验收内容、各方责任、验收方式、验收标准
41、对验收中出现的质量问题，如何进行处理？
答：①对工程关键性指标，以及有争议的质量问题，监理机构应要求承建单位出具第三方测试机构的测试报告。第三方测试机构应经建设单位和监理机构同意。
②对验收中发现的质量问题要监理单位、承建单位、建设单位共同进行确认
③对验收中发现的质量问题进行评估，对质量问题的性质和影响范围，确定整改要求和整改后的验收方式，必要时应组织重新验收
④敦促建设单位根据整改要求提出整改方案，并监督整改过程
42、质量控制手段有哪些？（记）
答：评审、测试、旁站、抽查
43、针对于承建单位的测试，监理单位应该监督评审承建单位的（）？（记）
答：测试计划、测试方案、测试实施、测试结果
44、针对第三方测试，监理单位主要工作有哪些？（记）
答：①协助建设单位选择权威的第三方测试机构，一般要审查第三方测试机构的资质、测试经验以及承担该项目测试工程师情况
②对第三方测试机构提交的测试计划进行确认
③协调承建单位、建设单位以及第三方测试机构的工作关系，并未第三方测试机构的工作提供必要的帮助
④对测试问题和测试结果进行评估
45、旁站记录要做到哪些？
答：①记录内容要真实、准确、及时
②对旁站的关键部位或关键工序，应按照时间或工序形成完整的记录
③记录表内容填写要完整，未经旁站人员和施工单位质检人员签字不得进入下道工序施工。
④记录表内施工过程情况是指所旁站的关键部位和关键工序施工情况
⑤完成的工程量应写清准确的数值
⑥监理情况主要记录旁站人员、时间、旁站监理内容、对施工质量检查情况、评述意见等
⑦质量保证体系运行情况主要记述旁站过程中承建单位质量保证体系的管理人员是否到位
⑧若工程因意外情况发生停工，应写清停工原因及承建单位所做的处理。