产品经理炼成记:关于访谈。

访谈是一种定性的研究方法,用于定位问题,挖掘问题背后的用户需求。
访谈主要解决的问题是“是什么”和“为什么”,并不能回答“有多少人”。

要:
第一,像聊天一样,生活化的提问。
第二,更关注用户过去和现在的真实体验。
第三,学会追问,尝试连贯的追问。

不要:
第一,不要用过于开放、过于模糊的问题提问。
第二,问题本身要避免带有倾向性。
第三,更多的倾听,不要随意打断用户正常的表达。
第四,请用户详细描述遇到的问题,而不是只关注用户的解决方案。

2014.11.03

寒雨心亭。【笔记。】

时间: 2024-08-03 14:19:40

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